Política de privacidad y tratamiento de datos personales

Esta política explica qué datos personales tratamos en BOTTA Software, para qué los usamos y cómo puedes ejercer tus derechos. La adoptamos en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (incorporado en el Decreto 1074 de 2015) y las demás normas colombianas de protección de datos personales.

1. Quién es el responsable de tus datos

BOTTA SOFT S.A.S. (en adelante, BOTTA Software), NIT 901.391.360-1, con domicilio en La Estrella, Antioquia, Colombia.

• Dirección: Carrera 50D # 77 Sur - 81, La Estrella, Antioquia, Colombia
• Correo: support@botta.com.co
• Teléfono y WhatsApp: +57 316 177 2422
• Sitio web: botta.com.co

2. Términos que usamos

• Titular: la persona a quien se refieren los datos. En esta política, tú.
• Tratamiento: cualquier operación con datos personales, como recogerlos, guardarlos, usarlos, compartirlos o eliminarlos.
• Responsable: quien decide para qué y cómo se tratan los datos. Para los datos de esta política, BOTTA Software.
• Encargado: quien trata datos por cuenta del responsable y siguiendo sus instrucciones, por ejemplo un proveedor de alojamiento.
• Transmisión: enviar datos a un encargado, en Colombia o en otro país, para que los trate por cuenta del responsable.
• Transferencia: enviar datos a otro responsable, en Colombia o en otro país.

3. Qué datos recogemos

Cuando nos escribes por WhatsApp o por correo. Recibimos los datos que tú decides compartir: tu nombre, número de teléfono, correo electrónico, empresa y cargo, y el contenido de tu mensaje.

Cuando navegas este sitio. El sitio no tiene formularios. Nuestro proveedor de alojamiento, Cloudflare, procesa datos técnicos como tu dirección IP y el tipo de navegador para entregar el sitio y protegerlo de ataques.

Cookies. No usamos cookies de analítica, de publicidad ni de seguimiento. Cloudflare puede usar cookies técnicas, estrictamente necesarias, para proteger el sitio de tráfico malicioso. Aparte de eso, el sitio guarda en tu propio navegador (en el almacenamiento local, no en una cookie) tu preferencia de idioma y de tema claro u oscuro. Ese dato no se nos envía y puedes borrarlo desde la configuración de tu navegador.

No pedimos datos sensibles ni recogemos a propósito datos de niñas, niños o adolescentes a través de este sitio.

4. Para qué usamos tus datos

• Responder tus mensajes y solicitudes.
• Entender tu proyecto, preparar propuestas y agendar reuniones.
• Si llegamos a un acuerdo, ejecutar el contrato: comunicación del proyecto, soporte, facturación y cobro.
• Enviarte información sobre nuestros servicios y productos, solo si nos lo autorizas. Puedes pedir que paremos en cualquier momento.
• Cumplir nuestras obligaciones legales, contables y tributarias.
• Mantener la seguridad del sitio y de nuestros sistemas.

5. Tu autorización

Cuando nos escribes y nos envías tus datos para que te contactemos, nos autorizas a tratarlos para atender tu solicitud y para las finalidades relacionadas de la sección 4. Para enviarte comunicaciones comerciales que no hayas pedido, te pediremos una autorización expresa.

La ley no exige tu autorización cuando una entidad pública o una orden judicial nos pide los datos, cuando se trata de datos públicos o del registro civil de las personas, en casos de urgencia médica o sanitaria, o para fines históricos, estadísticos o científicos autorizados por la ley.

6. Con quién compartimos tus datos

No vendemos ni alquilamos tus datos. Los compartimos solo con proveedores que nos ayudan a operar y que los tratan por cuenta nuestra, como:

• Meta Platforms (WhatsApp), para las conversaciones por WhatsApp.
• Nuestro proveedor de correo electrónico.
• Cloudflare, para el alojamiento y la seguridad del sitio.

Esos proveedores se comprometen, en sus contratos y condiciones de servicio, a tratar los datos solo para prestarnos el servicio y a protegerlos. Algunos tienen servidores fuera de Colombia, por ejemplo en Estados Unidos, así que tus datos pueden transmitirse a otros países. Elegimos proveedores con estándares adecuados de protección de datos.

También podemos entregar datos a una autoridad cuando una ley u orden judicial nos lo exija.

7. Cuánto tiempo los guardamos

Guardamos tus datos mientras los necesitemos para la finalidad para la que los recogimos. Si nos escribiste y no llegamos a trabajar juntos, los conservamos hasta dos años después del último contacto, salvo que nos pidas antes que los eliminemos. Si eres cliente, los conservamos durante la relación y después por el tiempo que exijan las normas contables, comerciales y tributarias.

8. Tus derechos

Como titular de tus datos tienes derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos.
• Pedir prueba de la autorización que nos diste.
• Saber, si lo pides, qué uso les hemos dado.
• Revocar la autorización o pedir que eliminemos tus datos, cuando no tengamos un deber legal o contractual de conservarlos.
• Consultar gratis tus datos, al menos una vez cada mes calendario y cada vez que cambiemos de forma sustancial esta política.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la ley, después de haber hecho tu consulta o reclamo ante nosotros.

9. Cómo ejercer tus derechos

Pueden ejercer estos derechos tú, tus causahabientes, tu representante o apoderado, o quien actúe por estipulación a favor de otro, demostrando esa calidad.

Escríbenos a support@botta.com.co con el asunto “Datos personales” e incluye tu nombre, tu documento de identidad, qué quieres pedir y cómo quieres recibir la respuesta. Si actúas en nombre de otra persona, adjunta el documento que te autoriza.

• Consultas (saber qué datos tenemos y cómo los usamos): respondemos en un máximo de 10 días hábiles. Si no podemos en ese plazo, te avisamos el motivo y respondemos dentro de los 5 días hábiles siguientes.
• Reclamos (corregir, actualizar o eliminar datos, revocar la autorización o reportar un incumplimiento): respondemos en un máximo de 15 días hábiles. Si no podemos en ese plazo, te avisamos el motivo y respondemos dentro de los 8 días hábiles siguientes. Si al reclamo le falta información, te pediremos completarlo dentro de los 5 días siguientes; si pasan dos meses sin respuesta, entenderemos que desististe. Mientras resolvemos un reclamo completo, marcamos tus datos con la leyenda “reclamo en trámite” dentro de los 2 días hábiles siguientes a recibirlo.

El equipo de BOTTA Software atiende estas solicitudes a través de ese mismo correo.

10. Datos en nuestros productos y en el software que construimos

Cuando un cliente usa nuestros productos (como Bscreen o Atiende) o un software que construimos para él, los datos que ese cliente carga o recibe allí, por ejemplo las conversaciones con sus propios clientes, son responsabilidad de ese cliente. En esos casos BOTTA Software actúa como encargado del tratamiento: trata los datos solo para prestar el servicio, siguiendo las instrucciones del cliente y lo pactado en el contrato.

El cliente es responsable de contar con la autorización de las personas cuyos datos carga o con quienes se comunica a través del producto, y de cumplir las políticas de los canales que use, como las de WhatsApp Business. Al terminar el contrato, devolvemos o eliminamos esos datos según lo pactado. Cada producto puede tener condiciones propias, que prevalecen en lo que regulen de forma específica.

11. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos, como el cifrado de las conexiones (HTTPS) y el acceso restringido a la información solo para quien la necesita. Ningún sistema es completamente seguro, pero trabajamos para reducir los riesgos.

12. Cambios a esta política

Si cambiamos esta política, publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha de actualización. Si el cambio afecta las finalidades para las que usamos tus datos, te avisaremos antes y, cuando corresponda, te pediremos una nueva autorización.

13. Vigencia

Versión 1.0. Esta política rige desde el 18 de octubre de 2026.